Povrat i zamjena
Vaše pravo na povrat
Prema zakonodavstvu Europske unije, imate pravo vratiti narudžbu u roku od 14 dana od dana primitka bez potrebe da navodite razlog. Taj rok se ne primjenjuje na proizvode koji su oštećeni zbog neispravnog rukovanja od strane kupca.
Uvjeti povrata
Proizvod koji vraćate mora biti:
- Nekorišten i u originalnom stanju
- U originalnoj ambalaži
- S priloženom računskom
- Bez tragova korištenja
Ako se proizvod koristi ili ima vidljive znakove korištenja, nema prava na povrat. Kože se prirodno patiniraju, što čini dio njene ljepote - zato preporučujemo da prvo provjerite je li proizvod onakav kakav ste očekivali.
Proces povrata
Korak 1: Kontaktirajte nas na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata.
Korak 2: Nakon potvrde, dobit ćete uputu kako vratiti proizvod. Troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod oštećen ili nije odgovarao opisu.
Korak 3: Pošalji paket na adresu koju ćemo vam dati s brojem pratnje.
Korak 4: Kada primimo povraćeni proizvod, provjerimo ga i obradimo povrat novca u roku od 7-10 radnih dana.
Zamjena proizvoda
Ako vam se proizvod nije svidio ili ako postoji greška u narudžbi, rado ćemo vam ga zamijeniti. Molimo da nas prvo kontaktirate.
Iznimke iz prava na povrat
Sljedeći proizvodi se ne mogu vratiti:
- Proizvodi s graviranim inicijalima (izrada po narudžbi)
- Proizvodi s vidljivim znakovima korištenja ili oštećenja
- Proizvodi vrećeni ili ozbiljno oštećeni tijekom rukovanja kupca
Povrat novca
Nakon što primimo i odobravamo povraćeni proizvod, novac ćete dobiti na isti račun ili kartu iz koje ste izvršili plaćanje. Povrat može trajati 5-10 radnih dana ovisno o vašoj banci.
Za dodatne informacije ili pitanja, slobodno nas kontaktirajte na [email protected]